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“元祖”ロングテール 東急ハンズの秘密

評価:☆☆★(2.3)



私にしては珍しく辛めの評価になりました。
「モノが売れない消費不況の時代に小売業はどうすればいいのか?」
という問いが著者の頭の中にあるらしく、作中で何度か繰り返し語られます。
(そうした問題意識がタイトルの「ロングテール」という単語にも反映されているのだと思います)。

ただ、日頃から経済誌やテレビの経済番組でその手の話題は食傷気味で、東急ハンズ固有の話題をもっと掘り下げて欲しかったですね。

文量は220ページ。
フォントサイズは普通ですが、文字は中央部のみで上下に余白が結構あり、目新しい情報を探すように斜め読みしたところ2日で読み終えました(^^; 
(早い時間から取り組めば1日で読了できるものと思われる。軽量級です)。 


■基本情報■
東急ハンズ - Wikipedia

東急ハンズ - ここは、ヒント・マーケット。


■メモ■
・東急ハンズは東急不動産発祥(1976年)。
詳しくはwikipediaを参照↑

・初期の店員は元大工、元機械工。

・東急ハンズのロゴは「手の復権」の意味。
「道具という手の延長と言えるものを使って、新しい生活を創造する」というコンセプト。

・お客の求める商品を「提案する」

・業務用商材を客が買い易いように小分けにする。

・「POSシステム」より「マンパワー = 人手」
商品によって適正数が違う在庫管理は、顧客と対話する従業員の感覚を重視。

・幅広く専門的な商品を、大きな売り上げが期待できなくても揃える(ロングテール)。

・湯たんぽのゴムパッキン
「ないとは言わない」という辺りに著者のハンズマンとして矜持と力量が現れていて好印象。

「お客のニーズを仕入れる」
要望。求めに応える中で取り扱い商品を増やす。

・ネットの技術を使いリアル店舗を強化。
「店舗で「QRコード」から商品情報が得られれば面白い。」という著者の提案。最近だとAR(拡張現実)かな?
積極的に活用しているという話も聞かないので今後の努力目標でしょうか。年配の人が使いこなせるか、また若い男がカメラ携帯片手にうろうろは防犯面の課題もありそうで、今後の頑張りに期待しましょう。


■おわりに■
本書中で、店舗戦略(立地)に関する言及が皆無だった事が少々引っ掛かりました。
普通ホームセンターは土地代の掛からない郊外に展開していく訳ですが、東急ハンズは都市型で都心の賃料の掛かるエリアに百貨店のテナントとして入ったりしている印象があるのですが、こうした場所で回転率が低く嵩張るDIY用資材等を大量に置けば店舗経営は苦しくなるのは容易に想像がつくと思うのですが、
「最近(著者が退社したのは2007年)の東急ハンズは売れ筋を狙い過ぎていて、初期の頃の面白みが乏しくなった(意訳)」という著者の意見に対しても、ある程度売れ筋品の販売で稼がねばならない店舗事情があるのではないか?という風にも感じました。
遊び(余裕)・裁量権・冒険余地、というのは店舗立地やノルマ・売上目標、店舗責任者の立場によっても変わってくるので、十分に余裕が持てないとしたら、その事情と併せて考える必要があると思います。

いろいろ厳しい事を書きましたが、
「東急ハンズ」は好きなお店です。その賑わいや商品量、行けば楽しい気分になれる事も含めていいお店だと思っています。
家庭に配られる「折り込みチラシ」にも”提案していこう!”という気概が感じられてハンズらしさが出ている思います。
(私には雑貨を集めたお店という印象が強いかな?(^^;)

以上です。
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タグ :  東急ハンズ ハンズ ロングテール

テーマ : ブックレビュー
ジャンル : 本・雑誌

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